第一章质量与质量管理导论 一、单选题 1．质量管理中最基本的概念是（C ）1-5（2006.7）（2007.7）（2014.10） A．过程 B．产品 C．质量 D．不良 2.“一组固有特性满足要求的程度”是下列哪一项的表述（
自考问题先百度湖北自考生，更全面更专业 读自考有全日制的高起本在校四年，和业余的高升专和专套本，周六周日上课的是业余的，一般一年拿大专，2年拿本科！ 第二大学通过自身努力，能毕业，自己喜欢的专业前进吧 不管是全日制自考还是业余的一
质量管理“三部曲”，即朱兰博士提出的“质量策划、质量控制和质量改进”。“质量策划”致力于制定质量目标，目的是保证最终结果满足顾客需要；“质量控制”，致力于满足质量要求，目的是保证质量，满足要求，它是一个确保市场出来的产品满足要求的过程
土豆网搜索“必佳公司质量管理现状分析与改进对策研究”，就会相应文档 1.对产品（服务）本身的改进 2.对产品（服务）过程的改进 3.对管理过程的改进品质知识 质量改进七大目的 提高产品（服务）质量 降低成本品质知识 改进与顾客、供方、员工、所
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平均值，5个数加起来除以5。中位数，由小到大排列取中间位。极差，最大减最小8-2=6标准差，[(Si-平均值)的平方/5]整个再开根号。(不知道是标准差开根号还是方差开根号了)。最后一个问题，我觉得是过程能力。
这个专业知识都是靠理解记忆 难度不大 你不用太担心 以下内容是些学习方法建议 你可以参考并结合自己的学习方法进行学习 复习首先要先把书本看几遍 了解这科主要讲的什么内容 然后在四川自考网（tfzikao）网 历年真题版块 找几套历年真题 在不看
自考就是自己学习，努力考试，难度较大。如果是在职人员自考的，根本就没有时间去看书，我们可以通过其他机构的帮助去获得证书。
1、当代管理环境的特征（3c）日益剧烈的变化，掌握主导权的顾客，无所不在的竞争 2、质量：一组固有特性满足要求的程度 3、过程：指一组将输入转化为输出的相互关联相或相互作用的活动 4、服务：服务是为满足顾客的需要，在供方和顾客之间的界面
