第一章质量与质量管理导论 名词解释： 1、当代管理环境的特征（3c）日益剧烈的变化，掌握主导权的顾客，无所不在的竞争 2、质量：一组固有特性满足要求的程度 3、过程：指一组将输入转化为输出的相互关联相或相互作用的活动 4、服务：服务是为满
累计频数可以是向上累计频数，也可以是向下累计频数。向上累计频数分布是先列出各组的上限，然后由标志值低的组向标志值高的组依次累计频数。向下累计频数分布是先列出各组的下限，然后由标志值高的组向标志值低的组依次累计频数。
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《质量管理学（第三版）》这门课程有12章内容，包括：第一章质量与质量管理导论、第二章以顾客为中心、第三章领导与战略计划、第四章活性化与团队合作、第五章过程管理与系统管理、第六章测量、信息与知识管理、第七章供应商关系管理、第八章质
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