第一章质量与质量管理导论 名词解释： 1、当代管理环境的特征（3c）日益剧烈的变化，掌握主导权的顾客，无所不在的竞争 2、质量：一组固有特性满足要求的程度 3、过程：指一组将输入转化为输出的相互关联相或相互作用的活动 4、服务：服务是为满
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2019年自学考试《质量管理学》试题及答案1、产品的类别有（ABCDE）。A服务B.硬件C软件D.流程性材料E.上述四类的组合2、产品质量特性包括（DE）。A价值特性B.使用特性C适用特性D.真正质量特性E.代用质量特性3、一般情况下，产品质量取决于（ABCD
全国2013年7月自考质量管理（一）真题 全国2013年7月高等教育自学考试 质量管理（一）试题 课程代码：00153 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。 选择题部分 注意事项： 1．答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证
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x=(2=+5+7+8+8)5=6 M;中位数就是以上5个数值中位于中间的数,即 7 R=MAX-MIN=8-2=6 CPK 计算公式中这些都有的.
