2019年自学考试《质量管理学》试题及答案1、产品的类别有（ABCDE）。A服务B.硬件C软件D.流程性材料E.上述四类的组合2、产品质量特性包括（DE）。A价值特性B.使用特性C适用特性D.真正质量特性E.代用质量特性3、一般情况下，产品质量取决于（ABCD
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全国2019年4月自考00054管理学原理试题
自考就是自己学习，努力考试，难度较大。如果是在职人员自考的，根本就没有时间去看书，我们可以通过其他机构的帮助去获得证书。
第一章质量与质量管理导论 名词解释： 1、当代管理环境的特征（3c）日益剧烈的变化，掌握主导权的顾客，无所不在的竞争 2、质量：一组固有特性满足要求的程度 3、过程：指一组将输入转化为输出的相互关联相或相互作用的活动 4、服务：服务是为满
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