第一章质量与质量管理导论 一、单选题 1．质量管理中最基本的概念是（C ）1-5（2006.7）（2007.7）（2014.10） A．过程 B．产品 C．质量 D．不良 2.“一组固有特性满足要求的程度”是下列哪一项的表述（
土豆网搜索“必佳公司质量管理现状分析与改进对策研究”，就会相应文档 1.对产品（服务）本身的改进 2.对产品（服务）过程的改进 3.对管理过程的改进品质知识 质量改进七大目的 提高产品（服务）质量 降低成本品质知识 改进与顾客、供方、员工、所
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2019年自学考试《质量管理学》试题及答案1、产品的类别有（ABCDE）。A服务B.硬件C软件D.流程性材料E.上述四类的组合2、产品质量特性包括（DE）。A价值特性B.使用特性C适用特性D.真正质量特性E.代用质量特性3、一般情况下，产品质量取决于（ABCD
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不难的 公式一定要会，如果不会公式对于我我们做提示有一定困难的， 所一你要讲那些基本概念和基本公式熟记于心。学习 主要还是在于解题方法的积累， 不同的题型有不同的解题方法，只要你多多总结解题方法， 相信你的 成绩会有很大的提高的。
平均值，5个数加起来除以5。中位数，由小到大排列取中间位。极差，最大减最小8-2=6标准差，[(Si-平均值)的平方/5]整个再开根号。(不知道是标准差开根号还是方差开根号了)。最后一个问题，我觉得是过程能力。
1、当代管理环境的特征（3c）日益剧烈的变化，掌握主导权的顾客，无所不在的竞争 2、质量：一组固有特性满足要求的程度 3、过程：指一组将输入转化为输出的相互关联相或相互作用的活动 4、服务：服务是为满足顾客的需要，在供方和顾客之间的界面
质量管理学属于偏文科类科目，以理论知识为主，基本不涉及计算
