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2019年自学考试《质量管理学》试题及答案1、产品的类别有（ABCDE）。A服务B.硬件C软件D.流程性材料E.上述四类的组合2、产品质量特性包括（DE）。A价值特性B.使用特性C适用特性D.真正质量特性E.代用质量特性3、一般情况下，产品质量取决于（ABCD
自考就是自己学习，努力考试，难度较大。如果是在职人员自考的，根本就没有时间去看书，我们可以通过其他机构的帮助去获得证书。
《质量管理学（第三版）》这门课程有12章内容，包括：第一章质量与质量管理导论、第二章以顾客为中心、第三章领导与战略计划、第四章活性化与团队合作、第五章过程管理与系统管理、第六章测量、信息与知识管理、第七章供应商关系管理、第八章质
