问题：

[多选] 市场细分是一个信息（　）的过程。

A . 收集
B . 分析
C . 分类
D . 总结
E . 归纳

参考答案： B,E

参考解析

市场细分是一个信息分析和归纳的过程，也是一个目标策略制定的过程。
【专家点拨】现代商业银行普遍采用计算机、数据库管理等技术工具和科学手段，配合管理层和经办人员采完成客户细分的工作。