问题：

[多选] 危机时刻，商业银行通常只有有限的时机维护声誉并控制局面，此刻要求危机发言人具有的良好沟通技能包括（　）。

A . 介绍危机处理的积极消息
B . 冷静对待恶意/愤怒/激动问题
C . 熟悉媒体的质询方式和问题陷阱
D . 采用口头或书面方式与媒体保持积极合作
E . 最大限度地维护商业银行的利益

参考答案： A,B,C,D

参考解析

危机时刻，商业银行通常只有有限的时机维护声誉并控制局面，此刻要求危机发言人具有良好的沟通技能：介绍危机处理的积极消息；冷静对待恶意/愤怒/激动问题；熟悉媒体的质询方式和问题陷阱；采用口头或书面方式与媒体保持积极合作。