京东翻新门

“京东翻新门”基本解释

　　京东商城被指卖二手电脑 新机内藏大量艳照

　　京东翻新门-简介

　　京东翻新门是指有消费者反映在京东商城购买的新电脑有多处被使用过的可疑迹象，且包含大量色情暴力照片及视频的事件。而这也不是京东商城第一次被质疑卖“翻新机”了。

　　京东翻新门-背景

　　买家向京东商城投诉

　　援引《劳动报》旗下来博网消息，家住上海市的余先生2010年8月12日在京东网上商城购买了一台宏碁笔记本电脑，收件当日余先生发现机器“可疑”：首先，电池和机器的序列号不一样。其次，电池仓处有明显的拆卸痕迹。另外，电脑的键盘处还有明显的被使用痕迹。余先生判断自己花了4000多元购买的这台笔记本可能是台二手“翻新机”。

　　为了证实自己的判断，余先生用相关软件对这台宏鸉电脑的硬盘进行检测，发现此硬盘中有180多GB的使用数据，硬盘中被恢复出的数据里涉及了大量色情暴力的照片及视频，而这台电脑余先生本是买来供子女学习所用。

　　另有网友陈小姐表示，在京东商城购买的新电脑的自带电池不是原装的，机器仅使用了2个月就发生了电池被烧毁的情况。

　　事后，余先生联系京东网上商城，要求对此情况予以解决。网站客服的回复只是保证送来的机器是全新的，而对于余先生提出的关于电脑上出现的“折旧”、“可疑”现象，则避而不答。余先生要求与网站相关负责人联系，并要求对方派人前来检验机器情况，但都遭到了网站方面的拒绝。余先生发布在京东网上的所有帖子、评论也都被删除、屏蔽。

　　在余先生反复向有关部门投诉后，京东商城以“情况特殊”为由表示可以替余先生更换一台电脑。但始终不承认电脑是“翻新机”的事实，至于为何突然要为之更换电脑，对方的辩解是给用户“购物体验”。

　　上述网友陈小姐遭遇的“翻新机”情况，也被京东网上商城一口否认。京东方面咬定笔记本电池不是他们公司的，拒绝为“翻新机”事件负责。

　　京东翻新门-京东渠道

　　有消息人士透露，成本和效率并不是京东商城低价的唯一原因。有时厂商送来的报价单上，成本价比京东商城的销售价格还高。厂商的销售人员会直接让京东商城把水货和行货混着卖。水货、行货、翻新货一起卖，是圈内公开的秘密。

　　某资深行业人士也表示京东网上商城的进货渠道确实较一般卖场、店铺有所“特别”。该业内人士透露，有近九成的生产厂家会将大型的3C卖场、连锁店、专卖店退回的“问题机”再次流入市场。“问题机”被二次外流后，会到2、3级经销商的手里。经销商则会想办法将这批问题机以低价转手，该业内人士暗指其中关于京东网上频现“问题机”的来源。

　　同时，该业内人士还透露，有商家会将其他用户退货的机器，简单处理并重新包装后又卖出去。“翻新机”、“翻修机”相比样机价格更便宜，售价在3-5折之间。“将‘样机’、‘翻新机’当作新机出售，自然会大大压缩成本，提高利润空间。而且低廉的价格会吸引慕名而来的购买者，如果购入时间超过三包规定的15天，那么用户只能倒霉‘吃进’……”

　　同时，因为急于扩张，短期内上了众多产品线，而京东商城的物流、售后等基础设施一时又跟不上，结果导致京东商城的用户体验非常差，诸如“发货慢”、“暗设退货门槛”、“售后服务差”等声音不断暴露出来。

　　京东翻新门-京东辩解

　　进货发票

　　2010年11月17日，京东商城发布声明，就《劳动报》质疑京东商城卖二手电脑一事作出说明，表示所销售的商品均为正品行货，该报道在缺乏深入调查的情况下，便刊发此文，严重歪曲事实。对于《劳动报》的报道，京东商城深表遗憾。

　　11月20日，公布了几张6月到8月期间京东商城宏基笔记本进货发票，进行回应，并称每一台笔记本都是从正规渠道购入，可以接受任何权威机构和媒体合法验证。京东商城CEO刘东强更是通过搜狐微博表示：“只要该笔记本艳照确在产品售出之前存在，老刘我当即赔偿他10万现金!”

　　京东翻新门-翻新证据

　　从电脑中恢复的数据

　　11月19日，《劳动报》记者王晓晔向新浪科技发来一系列图片证据，包括被恢复的数据、京东商城出售机器序列号等。

　　这些照片包括被恢复的数据、拆卸的痕迹、电池序列号及机器序列号等。王晓晔表示，“被恢复出大量数据是铁证如山，如果京东继续污蔑媒体，我们完全可以在公开公证的监督下，对消费者进行验机!”

　　京东翻新门-收买消费者

　　11月20日晚间，劳动报记者王晓晔再次在其搜狐独家微博上更新了一条信息，称“翻新门事件”主角京东商城找到消费者余先生所在单位领导，要求余先生退出此次事件，并答应其提出的所有“要求”。